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怎麼都沒轉換? GA 滾軸事件解析網頁設計問題

數位行銷從業人員肩負優化 Google Ads 帳戶成效的重任，倘若在出價策略、關鍵字、文案…等各面向都不間斷地調整，但轉換卻毫無起色、並且發現可能的問題點出在廣告到達網頁卻苦無數據佐證時，這時，Google Analytics 數據便能協助我們剖析轉換成效不如預期的原因。

談到 GA 轉換，需要從轉換報表來觀察，轉換報表裡的轉換目標又可以分為好幾種類型，例如：目標網址、時間長度、單次工作階段頁數/畫面數、智慧目標和事件。以「事件」舉例來說，係指使用者與網站的互動，可針對單一網頁或畫面的載入進行個別評估，像是下載、連結點擊、表單提交、影片播放、滾軸…等這類動作，皆可做為「事件」來分析。其中，特別值得一提的是滾軸事件，能用來判別使用者對於頁面感興趣或深度閱讀的程度，經常使用在一頁式網站或是內容型網站。

透過 GTM 設定去追蹤 GA 滾軸事件，有三個必填的值：類別、動作、標籤—「類別」為分析事件的名稱，例如：影片、滾軸等；「動作」係指針對網頁要評估的事件或互動類型，像是：點擊、下載等；「標籤」則為事件提供額外資訊。另外，還有一項「非互動匹配」的欄位，因為滾軸事件欲追蹤的是有多少人在網站有意願往下滑動、觀看更多內容，因此必須選擇「是」，才能發揮滾軸事件的功效。

某專售喜餅禮盒的客戶委託我司投放廣告，在廣告上線數月之後，Google 的廣告數據顯示預約試吃的轉換量不佳。進一步查看原因，廣告到達頁的確是導到預約試吃的頁面，然而，該網頁上方偌大的圖片占據整個螢幕畫面，反將預約試吃的按鈕排擠到網頁的最下方，因此推估消費者在進入網頁後，僅看到滿版的圖片，卻並不曉得往下滑動便能直接線上預約試吃，導致消費者沒有留下預約的資料便離開。

為了證實這項假設，企劃在 GA 設定了滾軸事件，將網頁切割成 0 %、25 %、50 %、100 %等四等份，經實測後，數據顯示停留在 0 - 25 %的消費者數量最多。有了 GA 的數據佐證，企劃跟客戶說明官網流程的潛在問題，並建議客戶將預約試吃按鈕置頂在消費者一進入就看到的醒目位置。

在網站的預約動線調整之後，預約試吃轉換數量明顯提升 4.13 %，單次轉換費用 (CPA) 下降 32.50 %，轉換率 (CVR) 亦上升 1.46 倍！

日後當畢竟全力優化 Google Ads 卻遲遲無法提升成效的時候，不妨用 GA 數據找尋問題點，用以調整帳戶或官網，或許能協助你突破盲點、讓數據為你撐腰。

備註：GTM事件中的「非互動匹配」欄位，倘若選「否」，此事件就會被 GA 判定為有造成互動的工作階段，只要完成該事件的工作階段便不會被判斷為跳出，此法能減低跳出率。

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