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GA 跳出率多少才好？帶你破解跳出率迷思

跳出 (Bounce) 係指「使用者在所有工作階段中，只瀏覽一個網頁，並未向GA伺服器提出其他要求就離開，系統就會判定為一個跳出。」

跳出率 (Bounce Rate) 望文生義便是「使用者只瀏覽一個網頁，且只向 GA 伺服器提出一項要求所佔的百分比。」觀察跳出率，可以發現不同來源媒介的使用者，願意跟網站互動的比例—假設跳出率為 60 %，表示有 40 %的使用者願意跟網站進一步互動；剩下 60 %的使用者則認為網頁內容沒有提供想要的資訊，因而離開。

跟 Google Analytics 為伍的數位行銷從業人員，普遍發現客戶對於跳出率都會有個迷思，認為跳出率的數值要愈低愈好，才表示官網留得住流量，讓使用者跟網頁持續互動以利增加轉換的機會。然而，跳出率高一定是壞事嗎？答案是不一定。一頁式的網站，使用者進入網頁後沒有跟網頁再次互動的機會，像是瀏覽網頁或者觸發事件，則跳出率高是必然的；反之，多頁網站能以使用者行為及互動次數來衡量成效，那跳出率高肯定不是好事情。

至於該如何降低跳出率，可以從以下三大面向思考。

關鍵字和廣告到達頁相關性低：從 GA 來源媒介發現，某客戶從 Google/cpc 導入的流量的跳出率極高，促使 Google Ads 從業人員反思關鍵字和廣告連結的關聯性是否較低，才讓訪客無法從廣告到達頁找到所需的資訊，因而據此提高關鍵字和廣告連結的關聯性，來解決此一痛點。

網站介面和購買流程不友善：當使用者在官網找不到購買按鈕，而無法進行下一個互動，便容易因使用者體驗不佳而跳出，這時，需要強化官網的使用者體驗流程，避免廣告成本的浪費。

網站速度快慢：根據調查指出，手機網站載入時間超過 3 秒，53 % 使用者會放棄瀏覽。因此，官網載入速度無論在任何裝置都是非常重要的因素，可善用 Google 內步工具去改善網站速度。

某知名美妝客戶委託我司投放廣告，轉換成效卻一直沒有起色，查看 GA 來源媒介報表，發現 Google/cpc 跳出率高達 80 %以上！客戶官網販售多種美妝商品，最初的廣告連結頁都導入首頁，導致搜尋精華液的消費者在首頁看不到、也無法立即找到精華液的商品資訊才會跳出，因此將各產品的廣告連結改導到各自的商品類別，以提升關鍵字和廣告最終到達網頁的關聯性之後，跳出率大幅降低 12.5 %！

倘若發現 GA 的跳出率一直高居不下，不妨利用上述三項原則檢視客戶的廣告及官網，找出調整的機會點，對症下藥，有效將每一分錢花在刀口上。

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