白蘭氏串接熟客經濟學 LINE API調養業績好氣色
白蘭氏創立186年,是家喻戶曉的品牌,聯手LINE技術夥伴台北數位開發的抽獎互動模組,運用API串接與MGM(Member Get Member)獎勵機制,藉由熟客募集新好友數達3,500多位;並透過LINE官方帳號UID標籤功能,精準投放不同分群受眾,在官方帳號的轉換營業額年增130%。
白蘭氏成功打造出「行銷漏斗」模型,讓轉換成效在漏斗中下段大幅擴增。究竟白蘭氏的行銷策略玩出哪些新花樣?
重視客戶終身價值 鎖定LINE官方帳號深度溝通
由於保健品有固定使用周期,白蘭氏特別重視顧客終身價值,行銷任務聚焦「經營熟客再行銷、拓展新客創造互動、帶動流量到官網下單」三大戰略。
白蘭氏看上LINE官方帳號可製作多樣圖文、影片、單/多頁訊息,及選單排版具備客製化優勢,於兩年前開設 LINE 官方帳號。白蘭氏表示:「LINE 在台灣與消費者的連結強、訊息開封率相對高;另一方面相信LINE官方帳號的多元功能,能幫助實現三大戰略,助力品牌打造一致化內容行銷。」
經營熟客再行銷
UID分群貼標涵蓋率達6成 精準推播優化ROAS
了解不同族群喜好,推播最適合內容,是精準行銷的精髓。白蘭氏利用LINE官方帳號UID工具,針對每項産品設定獨立標籤,並將好友分類打包成多個受眾包,目前白蘭氏 OA 好友的標籤覆蓋率已達到60%。
白蘭氏為每項産品設定獨立標籤,透過互動點擊不同產品、興趣的好友,區分出不同受衆,並瞄準各種群體進行分類,打包成多個受眾包。
白蘭氏分享今年五月因應疫情三級警戒,在官方帳號推出買一送一活動,好友的點擊率從平常約5~8%,成長到12%以上。
另外,白蘭氏觀察到,搭配周年慶、雙十一檔期,白蘭氏操作LINE官方帳號的廣告投資報酬率(ROAS)上看 5.9 好成績,相較其他媒體 ROAS 的平均 0.88 優秀許多。
拓展新客創造互動
API串接抽獎互動模組,MGM獎勵機制新增50%好友數
在LINE官方帳號技術夥伴台北數位的協助下,白蘭導入API互動模組,在LINE官方帳號推出邀請好友揪團活動,鼓勵舊好友邀請更多親友。
白蘭氏運用「熟客拉新友」的揪團趣味性,搭配抽獎拿好禮的誘因,帶動逾 6,000 位舊好友熱情參與,並額外募集到 3,500 位新好友。
白蘭氏定期透過MGM模組來募集好友,運用「熟客拉新友」的揪團趣味性,搭配拿好禮的誘因,促使更多好友願意主動分享活動資訊。
白蘭除了揪團運動,之前他們也搭配農曆年節慶,推出線上刮刮樂、拉霸等互動遊戲,當時創下46%高點擊率。
白蘭氏相信,API功能能幫助品牌創造更多互動創意,今年他們操作幾檔線上抽獎活動,成功帶動50%好友自然增長率,現在每月平均維持2,000~3,000位新好友加入。
白蘭氏使用API串接抽獎互動模組,搭配節慶創造更多互動創意,成功募集好友並增加好友互動率。
帶動流量到官網下單
點數經濟為王! LINE POINTS任務牆吸引更多受眾
白蘭氏持續邀請更多好友加入,並深入經營熟客,形成流量源源不絕的行銷漏斗模型,進而促使消費者主動從LINE官方帳號,跳轉到白蘭氏官網下單購買。藉由持續優化行銷漏斗,白蘭氏2021年由LINE官方帳號所貢獻的業績,相較上一年跳增130%。
值得一提的是,白蘭氏也運用 LINE POINTS 任務牆,吸引對集點特別有興趣的受眾,邀請他們完成任務並加入白蘭氏官方帳號。針對這類受眾,白蘭氏更以LINE POINTS回饋為訴求的促購方案或抽獎活動,吸引這群消費者持續回購,挖掘更多潛在顧客。
台北數位深耕LINE API 打造優質的顧客體驗旅程
展望未來,白蘭氏期望在LINE官方帳號的行銷操作,強化兩大面向,其一是深化運用API打造任務型貼圖,讓好友在官方帳號完成任務,能獲得白蘭氏的有趣貼圖,鞏固品牌與好友的黏著度;其二是深耕OMO虛實融合,鎖定商場百貨、影城搭載LINE Beacon藍牙推播優惠訊息,促使線下潛在消費者加入官方帳號進行互動。
白蘭氏肯定表示,「LINE官方帳號 API 工具讓我們玩出更多元的行銷互動,打造優質的顧客體驗旅程;另外也因為有UID貼標科技,得以精準投放廣告,我們認為這是LINE官方帳號比其他數位媒體,更有價值的優勢。」
台北數位集團深耕 LINE API 模組互動整合,搭配 MarTech 等行銷科技,使客戶官方帳號好友數飆速成長!台北數位亦研發「貼圖派兌(LINE Sticker Hub)」,獨家開發多種 LINE 企業贊助貼圖任務情境,提升貼圖行銷成效。