白蘭氏串接熟客經濟學 LINE API 調養業績好氣色

白蘭氏創立186年，是家喻戶曉的品牌，聯手LINE技術夥伴台北數位開發的抽獎互動模組，運用API串接與MGM（Member Get Member）獎勵機制，藉由熟客募集新好友數達3,500多位；並透過LINE官方帳號UID標籤功能，精準投放不同分群受眾，在官方帳號的轉換營業額年增130%。

白蘭氏成功打造出「行銷漏斗」模型，讓轉換成效在漏斗中下段大幅擴增。究竟白蘭氏的行銷策略玩出哪些新花樣？
 

重視客戶終身價值 鎖定LINE官方帳號深度溝通

由於保健品有固定使用周期，白蘭氏特別重視顧客終身價值，行銷任務聚焦「經營熟客再行銷、拓展新客創造互動、帶動流量到官網下單」三大戰略。

白蘭氏看上LINE官方帳號可製作多樣圖文、影片、單/多頁訊息，及選單排版具備客製化優勢，於兩年前開設 LINE 官方帳號。白蘭氏表示：「LINE 在台灣與消費者的連結強、訊息開封率相對高；另一方面相信LINE官方帳號的多元功能，能幫助實現三大戰略，助力品牌打造一致化內容行銷。」
 

經營熟客再行銷
UID分群貼標涵蓋率達6成 精準推播優化ROAS

了解不同族群喜好，推播最適合內容，是精準行銷的精髓。白蘭氏利用LINE官方帳號UID工具，針對每項産品設定獨立標籤，並將好友分類打包成多個受眾包，目前白蘭氏 OA 好友的標籤覆蓋率已達到60%。

白蘭氏為每項産品設定獨立標籤，透過互動點擊不同產品、興趣的好友，區分出不同受衆，並瞄準各種群體進行分類，打包成多個受眾包。

白蘭氏分享今年五月因應疫情三級警戒，在官方帳號推出買一送一活動，好友的點擊率從平常約5～8%，成長到12%以上。

另外，白蘭氏觀察到，搭配周年慶、雙十一檔期，白蘭氏操作LINE官方帳號的廣告投資報酬率（ROAS）上看 5.9 好成績，相較其他媒體 ROAS 的平均 0.88 優秀許多。
 

拓展新客創造互動
API 串接抽獎互動模組，MGM獎勵機制新增 50% 好友數

在LINE官方帳號技術夥伴台北數位的協助下，白蘭導入API互動模組，在LINE官方帳號推出邀請好友揪團活動，鼓勵舊好友邀請更多親友。

白蘭氏運用「熟客拉新友」的揪團趣味性，搭配抽獎拿好禮的誘因，帶動逾 6,000 位舊好友熱情參與，並額外募集到 3,500 位新好友。
 

白蘭氏定期透過MGM模組來募集好友，運用「熟客拉新友」的揪團趣味性，搭配拿好禮的誘因，促使更多好友願意主動分享活動資訊。

白蘭除了揪團運動，之前他們也搭配農曆年節慶，推出線上刮刮樂、拉霸等互動遊戲，當時創下 46% 高點擊率。

白蘭氏相信，API功能能幫助品牌創造更多互動創意，今年他們操作幾檔線上抽獎活動，成功帶動 50% 好友自然增長率，現在每月平均維持 2,000～3,000 位新好友加入。

白蘭氏使用API串接抽獎互動模組，搭配節慶創造更多互動創意，成功募集好友並增加好友互動率。

帶動流量到官網下單
點數經濟為王！ LINE POINTS任務牆吸引更多受眾

白蘭氏持續邀請更多好友加入，並深入經營熟客，形成流量源源不絕的行銷漏斗模型，進而促使消費者主動從 LINE 官方帳號，跳轉到白蘭氏官網下單購買。藉由持續優化行銷漏斗，白蘭氏 2021 年由 LINE 官方帳號所貢獻的業績，相較上一年跳增 130%。

值得一提的是，白蘭氏也運用 LINE POINTS 任務牆，吸引對集點特別有興趣的受眾，邀請他們完成任務並加入白蘭氏官方帳號。針對這類受眾，白蘭氏更以 LINE POINTS 回饋為訴求的促購方案或抽獎活動，吸引這群消費者持續回購，挖掘更多潛在顧客。

台北數位深耕 LINE API 打造優質的顧客體驗旅程

展望未來，白蘭氏期望在LINE官方帳號的行銷操作，強化兩大面向，其一是深化運用API打造任務型貼圖，讓好友在官方帳號完成任務，能獲得白蘭氏的有趣貼圖，鞏固品牌與好友的黏著度；其二是深耕OMO虛實融合，鎖定商場百貨、影城搭載LINE Beacon藍牙推播優惠訊息，促使線下潛在消費者加入官方帳號進行互動。

白蘭氏肯定表示，「LINE官方帳號 API 工具讓我們玩出更多元的行銷互動，打造優質的顧客體驗旅程；另外也因為有UID貼標科技，得以精準投放廣告，我們認為這是LINE官方帳號比其他數位媒體，更有價值的優勢。」

台北數位集團深耕 LINE API 模組互動整合，搭配 MarTech 等行銷科技，使客戶官方帳號好友數飆速成長！台北數位亦研發「貼圖派兌（LINE Sticker Hub）」，獨家開發多種 LINE 企業贊助貼圖任務情境，提升貼圖行銷成效。